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La interacción de los ciudadanos, tanto con las administraciones públicas como con empresas privadas, se ha visto sometida en los últimos años a un proceso de creciente complejidad burocrática y tecnológica. Teóricamente, este proceso debiera facilitar los trámites y gestiones a los usuarios; en la mayoría de los casos, o bien no es cierto, o se usa incluso con intenciones disuasorias. Este hilo de Ariadna que nos debería ayudar a encontrar salidas al laberinto tiene, sobre el papel, la noble intención de ganar en eficiencia, transparencia, agilidad… ayuda al ciudadano.
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