Una de cada dos personas que sube al autobús urbano de Alcalá lo hace sin pagar. En el último año, el número de viajeros que accedió con la tarjeta gratuita para mayores de 65 años ha aumentado. Así, 2019 se convierte en el año donde más pasajeros han viajado sin pagar desde 2015. Un total de 266.340 personas, lo que supone el 46 % de los usuarios, frente a las 251.340 de 2018. Por el contrario, solo uno de cada cinco viajeros ha usado el bonobús.
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