Hace unos años, encontrándome en un hotel durante varios días, solicité ver al director para expresarle mi satisfacción por la atención recibida. Cuando le expresé dicha satisfacción, me dijo: «¡Uf! menos mal, creí que me iba a expresar unas quejas». Y es que lo más corriente es quejarse en las hojas de reclamaciones, que, dicho sea de paso, son poco efectivas.